Informações para entrevistadores

Porquê entrevistas?

As entrevistas contêm perguntas sobre as expectativas e a satisfação dos clientes. A avaliação revela hipóteses do melhoramento da relação cliente. As entrevistas podem ser realizadas pessoalmente, por telefone e também por email.

Que faz um entrevistador?

Um entrevistador realiza, seguindo as normas dadas, entrevistas de forma pessoal ou por telefone. As entrevistas feitas pessoalmente têm lugar na proximidade da sua residência, por exemplo num centro comercial. Entrevistas feitas ao telefone podem ser realizadas em casa.

Você receberá uma formação pouco antes da entrevista. De tal forma a avaliação será feita através de critérios comparáveis. Nessa formação serão abordadas as instruções a seguir durante a entrevista.

Todas as instruções têm de ser respeitadas rigorosamente, caso contrário os resultados poderão ser falsificados.

Por essa razão, o procedimento das entrevistas é constantemente controlado por concertare e pelos clientes.