Mystery Store Check

MIT MYSTERY STORE CHECKS DIE EINHALTUNG VON STANDARDS SICHERSTELLEN

Mystery Store Checks im engeren Sinne sind verdeckte Erhebungen, bei denen ein Tester (Mystery Checker) physisch vor Ort definierte Tatbestände evaluiert.

Mit Mystery Checks werden insbesondere Informationen erhoben, die auf die Prüfung der Einhaltung von Standards abzielen.

Das sind insbesondere Vorgaben wie die:

  • Einhaltung bestimmter Standards zur Produktpräsentation
  • Warenverfügbarkeit
  • Sauberkeit
  • Ordnung
  • Hygiene
  • etc.

Synonym verwendete Begriffe sind Store Check, Service Check, Mystery Checking, Mystery Visit, Mystery Check, Storecheck und Mystery Shopping. Store Checks werden häufig auch mit Mystery Shopping gleichgesetzt. Unterscheiden lassen sich Mystery Storechecks dadurch, dass ein physischer Besuch vor Ort erfolgt, der meist keine Interaktion mit dem Personal beinhaltet.

Typische Prüfelemente sind beispielsweise:

  • Ausschilderung
  • Außeneindruck
  • Sauberkeit
  • Ordnung
  • Parkplatzverfügbarkeit
  • Art der Produktpräsentation
  • Umfang des Warenbestandes und Hygiene Standards

Mystery Store Checks finden in einer Vielzahl von unterschiedlichen Bereichen statt, insbesondere in folgenden Branchen: Apotheke, Autohandel, Bank, Baumärkte, Consumer Electronics, Dienstleistung, DIY, Fitness, Gastronomie, Handel, Hotellerie, Kosmetik, Lebensmitteleinzelhandel, Mode, Möbelhandel, Motorradhandel, Non food Parfümerie, Reisebüro, Telekommunikation

ABLAUF EINES MYSTERY STORE CHECKS

Bei einem Mystery Store Check befassen sich unsere im Mystery Shopping geschulten Mystery Shopper primär mit der Situation, die sie in einer Filiale vorfinden. In der Regel gibt es beim Store Check keine oder eine nur sehr geringe Interaktion mit dem Personal. In erster Linie geht es hier darum, zu überprüfen, ob definierte Standards eingehalten werden. Besagte Standards können sich hierbei auf die unterschiedlichsten Bereiche beziehen. Auf Basis Ihrer individuellen Vorgaben dokumentieren wir für Sie den jeweiligen Ist-Zustand und zeigen auf, in welchen Bereichen Optimierungsbedarf besteht.

Für jeden Store existieren – unabhängig von der jeweiligen Branche – vorgegebene Standards. Diese werden meist von der zentralen Unternehmensführung vorgegeben und beziehen sich insbesondere auf Themen wie Sauberkeit, Produktpräsentation, Parkplatzsituation, Verfügbarkeit der Waren und das Einhalten von Hygienevorschriften. Um zu erfahren, ob diese Standards auch kontinuierlich eingehalten werden, sind regelmäßige Prüfungen notwendig.

Unsere Mystery Shopper verfügen über ein geschultes Auge und die Kompetenz, die Umsetzung bestehender Vorgaben bis ins Detail neutral zu überprüfen. Selbstverständlich können wir das Untersuchungsdesign der Tests im Laufe des Projekts immer wieder neu an die gegebenenfalls geänderten Anforderungen anpassen. Über alle Tests erhalten Sie eine umfangreiche Auswertung mit grafischem Ausweis aller Ergebnisse, Kommentaren der Tester und beleghaften Fotos.

KUNDENZUFRIEDENHEIT VERBESSERN DURCH STORE CHECKS

Mystery Store Checks tragen mit dazu bei, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Auch höhere Umsätze werden dadurch erzielt, da Kunden in nicht aufgeräumten oder unsauberen Bereichen nicht oder weniger kaufen.

Storechecks sind ein Instrument, das sehr schnell, umfassend und für beliebige Bereiche und Situationen eingesetzt werden kann.


Sprechen Sie uns an, wenn Sie sich für diese Dienstleistung interessieren