Mystery Research München
Mystery Shopping und Mystery Research im Großraum München
Seit 1998 arbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden in Mystery Shopping und Mystery Research Projekten. Mit den gewonnenen Informationen erstellen wir Handlungsempfehlungen, wie sich die Kundenzufriedenheit steigern lässt. Nur durch eine möglichst perfekte Customer Experience (CX) können Wiederkaufs und die Weiterempfehlungsquote und damit die Umsätze langfristig und nachhaltig gesteigert werden. Wir beraten Unternehmen aller Größen und Branchen in über 100 Ländern weltweit. Im Großraum München betreuen wir im Bereich Mystery-Shopping und Mystery-Research vor allem Klienten aus den Branchen Automobil, Banken, Dienstleistung, Energie, Gastronomie, Handel, Telekommunikation, Touristik und Versicherungen. Für alle Branchen evaluieren wir mit Tests und Testkäufen objektiv die Qualität im Kundenkontakt aus Kundensicht.
Warum buchen Kunden im Großraum München unsere Mystery-Shopping Agentur?
Unsere geschulten Testkunden bewerten neutral die Customer Experience in authentischen Geschäftsvorfällen und Kundenkontakten. Seit mehr als 20 Jahren sind wir in Deutschland eine bekannte Mystery Shopping Agentur mit höchsten Qualitätsstandards. Bekannt ist concertare auch durch viele Benchmark Studien und Benchmark Analysen in allen Branchen, insbesondere jedoch im Automobilhandel. Die Ziele der Projekte sind häufig die Überprüfung der Einhaltung zentraler Vorgaben und ein verbesserter Kundenservice zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. In unseren Mystery Shopping Projekten führen wir Testberatungen, Testanrufe, E-Mail-Tests und neutrale Wettbewerbs-Checks im Großraum München durch. Mystery Shopping liefert objektive Ergebnisse und ergänzt die Analysen aus Kundenbefragungen, die wir auf Wunsch auch anbieten. Unsere Tests umfassen bis zu 150 verschiedene Kriterien, die wir gemeinsam mit Ihnen vor Beginn festlegen. Jährlich führen wir bis zu 250.000 Mystery Shoppings durch und sind damit eines der größten Unternehmen in Europa. Gebucht werden wir im Großraum München nicht nur von Herstellern, Dax-Unternehmen oder dem Mittelstand, sondern auch von Handwerkern und KMU. Seit 2005 führen wir übrigens jährlich Testkäufe und Automobil-Händlertests für auto motor und sport durch. Hier bewerten wir regelmäßig, auch im Großraum München bis zu 3.000 Vertragspartner und Niederlassungen der 31 verkaufsstärksten Marken in Deutschland.
Über unsere Mystery Shopper im Großraum München
Unsere Mystery Shopper – Testkäufer in München führen regelmäßig Testberatungen, Testanrufe und Testkäufe durch. Aus unserer Datenbank werden die Testkäufer nach ihren Erfahrungen und Vorwissen für Ihre Testkäufe ausgewählt. Unsere Testkäufer werden projektspezifisch eingesetzt. Alle Testkäufer sind generell und speziell auf Ihr Projekt geschult. So ist sichergestellt, dass alle Tests im Großraum München nach höchsten Qualitätsstandards durchgeführt werden. Als renommierte Mystery Shopping Agentur schulen wir unsere Testkäufer nicht nur vor jedem Einsatz, sondern überprüfen auch die erhobenen Informationen mehrfach im Hinblick auf alle wichtigen Qualitätskriterien. Im Raum München arbeiten wir ausschließlich mit eigenen, speziellen überprüften, geschulten und seriösen Testkäufern zusammen.
Mystery Research als Marktforschungsinstrument für verschiedene Zwecke
Mystery Research umfasst eine Vielzahl von Instrumenten zur Messung der Customer Experience. Sonderformen sind Mystery Calls, Mystery Guests, Mystery Store Check, Jugendschutztests, Wettbewerbstests oder Mystery Promotion Checks. Mystery Research liefert wertvolle Steuerungsinformationen zur Verbesserung der Qualität im Kundenkontakt und ergänzt Informationen aus Kundenbefragungen zur Kundenzufriedenheit. Die gewonnenen Informationen und Daten unterstützen eine systematische und nachhaltige Entwicklung der Mitarbeiter im Hinblick auf ein kundenorientiertes Unternehmen. Als Unternehmen können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und Kunden langfristig binden. Projekte können gezielt auf Profile der Münchner Kunden abgestellt werden. Es ist auch möglich, gezielt Wettbewerber im Raum München zu untersuchen, um zu erkennen wie Sie sich mit Ihrem Unternehmen im Marktvergleich besser positionieren können. Wenn Sie für den Großraum München oder bundesweit nach einer leistungsstarken Mystery Shopping Agentur suchen, sind Sie bei uns richtig. Wir freuen uns über Ihre Anfrage.