Testkäufe

Der Testkauf ist ein Verfahren des Mystery Research, bei dem ein ausgebildeter Tester ein Produkt
oder eine Dienstleistung erwirbt.

Dies kann stationär erfolgen oder auch digital oder fernmündlich.

Auch wenn eine vorgelagerte Beratung in der Regel mit evaluiert wird, liegt der Fokus des Testkaufs
häufig auf dem eigentlichen Kaufprozess, in dem auch der Bezahlprozess evaluiert wird.

In vielen Fällen wird mit dem Testkauf auch die Rückgabe und Rückabwicklung der Bezahlung
überprüft.