Informações para clientes mistério

Que significa Mystery Research?

Mystery Research é um estudo anónimo sobre uma empresa, onde serão simuladas reais situações com clientes e analisados os pontos fracos da relação cliente que se apresentam na avaliação.

A forma de estudos mais conhecida é a compra mistério anónima (Mystery shopping) e a consulta mistério anónima (Mystery research). Os encargos podem ser realizados pessoalmente, por telefone (Mystery Call), por escrita e por email.

As empresas aplicam estudos anónimos para

  • verificar e medir as normas de empresa
  • aprender algo sobre o ponto de vista dos clientes
  • se medir com a concorrência
  • para verificar a motivação no departamento de vendas.

Mystery research  possibilita ver a empresa do ponto de vista do cliente. Poderão ser tomadas medidas que tem por meta um serviço e uma orientação melhor ao cliente.

Que é um cliente mistério?

Um cliente mistério vê a empresa em questão com os olhos de um cliente objectivo. Esse receberá uma descrição (briefing) de concertare para garantir uma avaliação conforme os critérios dados. O mesmo contem uma explicação da situação de venda ou de consulta a estudar e instruções de procedimento durante a realização do estudo.

Todas as instruções tem de ser respeitadas, divergências podem falsificar os resultados.

Por essa razão os estudos são controlados regularmente por concertare e pelo cliente.

Os requisitos ao cliente mistério são:

Pontualidade e responsabilidade

  • seguir rigorosamente as directivas do briefing
  • realizar as visitas de forma completa e dentro do prazo dado
  • contactar a empresa concertare no caso de alguma dúvida

Minuciosidade

  • preencher os questionários de forma completa, detalhada e concentrada
  • utilizar os documentos de estudo de forma correcta

Discrição

  • relativamente às pessoas a estudar
  • relativamente a terceiros

Apresentação autentica

  • ser capaz de representar um cliente normal
  • ser capaz de esconder as informações recebidas
  • apresentar-se de forma séria

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