Touchpoint Analyse

Touchpoint Analyse durchführen und messen lassen

Unter einem Touchpoint versteht man einen Kontaktpunkt eines potenziellen Kunden mit der Marke. Je nach Customer Journey (Kundenreise) können Touchpoints Werbemaßnahmen sein, das Produkt selbst, ein TV-Spot oder Social Media Werbung. concertare nimmt in der Touchpoint Analyse die Interaktionen mit dem potenziellen Kunden unter die Lupe. Ziel ist es, den Kunden an die Marke zu binden. Touchpoints gibt es vor dem Verkauf und während des Verkaufs. Nach dem Verkauf kann ein Touchpoint eine Kundenbefragung oder der Kundenservice sein. Alle Touchpoints lassen sich auf einer Customer Journey Map darstellen, die alle einzelnen Kontaktpunkte in den üblicherweise fünf Phasen der CJ darstellt.

 

Wie führen wir Ihre Touchpoint Analyse durch?

Unsere Kunden führen zumeist eine Touchpoint Analyse zur Akquise von Neukunden und zur Bestandskundenpflege durch. Sie möchten sich einen Überblick über die Customer Experience in den Kontaktpunkten verschaffen und die Anzahl von unzufriedenen Kunden verringern. Sie möchten erfahren, wie Kunden und Interessenten das Unternehmen wahrnehmen und wie man zufriedene Kunden dazu bringen kann, dass diese das Produkt oder Unternehmen weiterempfehlen. Im Gespräch mit Ihnen identifizieren wir die individuellen Touchpoints und erstellen gemeinsam eine Customer Journey Map. concertare führt nun eine Kundenbefragung oder ein Mystery Shopping Projekt durch. Hier können wir auf viele Tausend erfahrene Interviewer und Mystery Shopper zurückgreifen. Nach Auswertung der Daten stellen wir die Ergebnisse der Touchpoint Analyse entlang der Touchpoints in der Customer Journey Map vor. Diese ist üblicherweise unterteilt in die Phasen Awareness (Aufmerksamkeitsphase), Consideration (Überlegungsphase), Decision (Entscheidungsphase), Service (Servicephase) und Loyalty. (Nutzungsphase)

 

Durch die Befragungen der eigenen Kunden und möglicherweise auch unternehmensfremden Kunden gewinnen Sie wertvolle Kenntnisse über die Schwachstellen in der Kundenreise. In den schnelllebigen Zeiten ist es schwierig, Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. Der Markenauftritt muss genauso stark sein wie der Vertrieb oder das Marketing. Im Endeffekt kann das Unternehmen die Ergebnisse nutzen, um in der strategischen Umsetzung alle Stufen mit einzubeziehen, um eine gelungene Customer Journey aufzubauen.

 

Warum concertare für Ihre Touchpoint Analyse beauftragen?

Machen Sie Interessenten zu Kunden. Das geht nur mit der richtigen Agentur an seiner Seite. Bereits seit 1998 erstellen wir Customer Journey Maps, führen eine Bestandsaufnahme der Touchpoints durch und entwickeln aus den Ergebnissen der Analyse einen Handlungsplan für die Optimierung. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der richtigen Fragenwahl, sondern können auch mehrere Tausend Befragungen oder Testkäufe in kürzester Zeit durchführen. Anschließend besprechen wir mit Ihnen die Touchpoint Analyse im Detail. Unsere langjährig ausgebildeten Mitarbeiter steuern viele Touchpoint Kampagnen im Jahr. Als Marktforschungsinstitut sind wir beispielsweise im Bereich Autohandel bekannt. Wenn Sie einmal einen auto-motor-sport Werkstatt-Test gelesen haben, stammen die Daten hierfür mit hoher Wahrscheinlichkeit von uns. Wir beraten branchenübergreifend alle Unternehmensgrößen vom mittelständischen Unternehmen bis zum DAX-Konzern hinsichtlich einer Optimierung von Beratungsqualität und  Verkäuferverhalten. In diesem Zusammenhang führen wir im Jahr viele Tausende Mystery Shopping Tests durch. concertare gilt als eine der größten inhabergeführten Agenturen in Deutschland für das Thema Customer Experience. Die Preise für eine Touchpoint Analyse  hängen von der Anzahl der Customer Journeys, der Methodik und dem Umfang der Touchpoints ab. Gerne erstellen wir Ihnen ein attraktives Angebot. Fragen Sie uns jetzt an.