Lead Management Controlling
| Synonym verwendete Begriffe | Lead Checks, Lead Controlling, Lead Management Tests, Testanfrage |
|---|---|
| Definition | Lead Management Controlling umfasst die Evaluation aller Prozesse zur Leadgenerierung und Weiterverarbeitung von Leads. |
| Einsatzzweck | Im Lead Management Controlling werden auf allen relevanten Kanälen authentische Testanfragen generiert. Diese Anfragen durchlaufen alle beim Kunden installierten Prozesspfade. Die Ergebnisse dienen der Optimierung von Antwort-, Liege- und Verarbeitungszeiten sowie definierter Kriterien der Kontaktqualität des Mitarbeiterverhaltens vor Ort. |
| Abgrenzung zu ähnlichen Instrumenten | Lead Management Controlling kann mehrere der folgenden Instrumente umfassen: Mystery Call, Mystery Email, Testanruf, Testkontakt, Testanfrage. Lead Management Controlling beinhaltet in der Regel eine gesamthafte Analyse, was mit einem generierten Lead passiert. |
| Branchen | Automotive, Bauwesen, Boote, Caravaning, Computer, Consumer Electronics, Dienstleistung, DIY, Fachhandel, Gaming, Genussmittel, Handel, Hotellerie, Industrie, Lebensmittelindustrie, Möbel, Motorradhandel, Parfümerie, Telekommunikation, Touristik |
| concertare | concertare definiert zusammen mit dem Kunden relevante Prozesspfade und darauf abgestimmte Szenarien. Für viele Branchen existieren Benchmarkdaten und Best Practise Modelle für ein effizientes Lead Management. |