Nicht-Kundenbefragung
| Synonym verwendete Begriffe | Potentialkundenbefragung, Nichtkundenumfrage, Nichtkunden-Interviews, Nichtkundenbefragung |
|---|---|
| Definition | Nichtkundenbefragungen sind eine Methode zur Gewinnung von Informationen von ausschließlich potentiellen Kunden hinsichtlich deren Erwartungen, Zufriedenheit und Wahrnehmung eines Unternehmens. |
| Einsatzzweck | Erhebungsmethoden:
Schriftliche Befragung (Paper & Pencil) |
| Abgrenzung zu ähnlichen Instrumenten | Exkunden-Befragung: Befragung ehemaliger Kunden |
| Sonstige Informationen | Nichtkundenbefragungen bedürfen spezieller Vorbereitungen und Methoden, um die relevante Zielgruppe zu erfassen. |
| concertare | concertare führt jährlich viele Nichtkundenbefragungen in allen Branchen und mit allen Methoden durch.
Für viele Fragestellungen existieren methodisch bewährte Formulierungen, bei deren Einsatz Benchmarkdaten zur Verfügung gestellt werden können. Benchmarkdaten ermöglichen eine Bestimmung der relativen Position des eigenen Unternehmens im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern. concertare verfügt über eigene Panels und Zugang zu Partnerpanels, über die sich in vielen Fällen Nichtkunden finden lassen. |