Informatie voor testaankopers

Wat is Mystery Research?

Mystery Research staat voor anonieme tests van ondernemingen. Bij Mystery Research worden reële klantensituaties gesimuleerd waarvan de evaluatie zwakke schakels in het contact met de klant laat zien.

De bekendste testmethoden zijn de anonieme testaankoop (Mystery Shopping) en de anonieme consulting test (waarbij de klant op zoek is naar advies). Mystery Shopping activiteiten kunnen persoonlijk, telefonisch (Mystery Call), schriftelijk en elektronisch worden uitgevoerd.

Ondernemingen gebruiken anonieme tests om:

• Ondernemingsstandaarden te controleren en te meten
• Na te gaan hoe klanten de onderneming waarnemen
• Concurrentievergelijkingen uit te voeren
• De verkoopgerichtheid in de verkooporganisatie na te gaan.

Mystery Research maakt het mogelijk het bedrijf door de ogen van de klant te zien.
Door het onthullen van zwakke plekken kunnen maatregelen voor de verbetering van de klantenbenadering worden afgeleid en ingezet.

Wat is een Testankoper?

Een testaankoper (Mystery Tester) ziet de te beoordelen onderneming door de ogen van een objectieve klant. Ter ondersteuning krijgt hij van concertare een briefing waarmee verzekerd wordt dat volgens vergelijkbare criteria wordt getest. Daarin zijn beschreven de te testen verkoop/-adviessituatie en de aanwijzingen voor de handelingen tijdens de testactie. Al deze aanwijzingen moeten strikt worden aangehouden omdat afwijkingen het testresultaat vervalsen. Daarom wordt ook de uitvoering van de tests regelmatig door concertare en de klant gecontroleerd.