Mystery Research Stuttgart
Mystery Research und Mystery Shopping im Großraum Stuttgart
Guter Kundenservice bei Unternehmen ist kein Zufall. Dahinter stecken harte Arbeit und viel Analyse. Aus diesem Grunde lassen viele große Unternehmen die Customer Experience ihrer Kunden regelmäßig von concertare überprüfen. Eingesetzt werden die Marktforschungsinstrumente Mystery-Research und vor allem Mystery Shopping. Damit unterstützen wir Unternehmen im Raum Stuttgart und bundesweit bei der Analyse und Entwicklung ihrer Servicequalität. Seit 1998 arbeiten wir als eine der größten inhabergeführten Marktforschungs-Agenturen national und international. Als eine der führenden Full Service Mystery Shopping Agenturen bieten wir für unsere Kunden eine umfängliche Betreuung. Wir beraten bei der Erstellung des Beobachtungsbogen, führen die Testeinkäufe durch und nehmen die Datenauswertung vor. Über alle Ergebnisse werden anschauliche Berichte erstellt.
concertare verfügt in Deutschland über einen Mystery Shopper Pool von mehr als 100.000 geschulten und Qualität geprüften Testkäufern. concertare betreut Unternehmen in 100 Ländern weltweit und hat dabei über Partner Zugriff auf weit mehr als eine Million Mystery Shopper Profile. Jährlich führen wir bis zu 250.000 Testkäufe durch und sind damit eine der größten Mystery-Shopping Agenturen in Europa. Der Großraum Stuttgart wurde von concertare schon immer mit einem eigenen Regionalteam betreut, da hier die größten Unternehmen in Baden-Württemberg sitzen. Die Top 10 Unternehmen in Stuttgart sind die Daimler AG, Bosch Stuttgart, Porsche AG, LBBW, Wüstenrot & Württembergische AG Stuttgart, Mahle GmbH, Breuninger. Mit dem Großteil dieser Unternehmen arbeiten wir seit vielen Jahren zusammen.
Warum buchen Kunden im Großraum München unsere Mystery-Shopping Agentur?
Unsere geschulten Testkunden bewerten neutral die Customer Experience in authentischen Geschäftsvorfällen und Kundenkontakten. Seit mehr als 20 Jahren sind wir in Deutschland eine bekannte Mystery Shopping Agentur mit höchsten Qualitätsstandards. Bekannt ist concertare auch durch viele Benchmark Studien und Benchmark Analysen in allen Branchen, insbesondere jedoch im Automobilhandel. Die Ziele der Projekte sind häufig die Überprüfung der Einhaltung zentraler Vorgaben und ein verbesserter Kundenservice zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. In unseren Mystery Shopping Projekten führen wir Testberatungen, Testanrufe, E-Mail-Tests und neutrale Wettbewerbs-Checks im Großraum München durch. Mystery Shopping liefert objektive Ergebnisse und ergänzt die Analysen aus Kundenbefragungen, die wir auf Wunsch auch anbieten. Unsere Tests umfassen bis zu 150 verschiedene Kriterien, die wir gemeinsam mit Ihnen vor Beginn festlegen. Jährlich führen wir bis zu 250.000 Mystery Shoppings durch und sind damit eines der größten Unternehmen in Europa. Gebucht werden wir im Großraum München nicht nur von Herstellern, Dax-Unternehmen oder dem Mittelstand, sondern auch von Handwerkern und KMU. Seit 2005 führen wir übrigens jährlich Testkäufe und Automobil-Händlertests für auto motor und sport durch. Hier bewerten wir regelmäßig, auch im Großraum München bis zu 3.000 Vertragspartner und Niederlassungen der 31 verkaufsstärksten Marken in Deutschland.
POS-Interviews im Einzelhandel von Agentur durchführen lassen
Viele Faktoren am Point of Sale sind maßgebend, damit das Produkt ein Erfolg wird. Ob zielgruppenorientierte Präsentation oder abschlusssichere Beratung. Kaufentscheidungen bei Fast Moving Consumer Goods werden nicht im Vorfeld getroffen, sondern finden in bis zu 70 Prozent der Fälle am POS statt. concertare bietet für Ihr Unternehmen im Großraum Stuttgart und bundesweit unterschiedliche Lösung zur Sicherung des Markterfolges an. Wir unterstützen Sie und Ihr Marketing-Team in der Produktforschung und führen auch am POS Befragungen und Interviews durch. Die Ergebnisse der POS-Befragungen und Interviews erhalten Sie anschaulich aufbereitet in grafischen Berichten und/oder Excel-Tabellen. Ebenfalls bieten wir für Ihr Unternehmen die Erarbeitung von Handlungsempfehlungen und die Unterstützung bei der Ergebniskommunikation an. Auf Wunsch unterstützen wir in der Umsetzung durch Trainings und Mitarbeiterentwicklung. Haben wir Interesse für Mystery-Research im Großraum Stuttgart oder deutschlandweit geweckt? So freuen wir uns über Ihre Anfrage. Gerne besuchen wir Sie in Stuttgart vor Ort und beraten Sie ausführlich.