Informations pour les vente-testeurs

Qu’est-ce que c’est le un vente-testeur?

Mystery Research est un test d’entreprise anonyme. Avec le Mystery Research, la situation réelle des clients est établie. L’analyse de cette situation révèle les points faibles.

Les formes les plus connues de test sont sous la forme de vente-test anonyme (mystery Shopping) et de tests-conseils. Les actions de Mystery Research peuvent être réalisées face à face, par téléphone, sur papier ou par voie électronique.

Les tests anonymes peuvent servir à l’entreprise pour:

  • contrôler les standards établis et prendre des mesures,
  • mesurer la satisfaction des clients concernant l’entreprise,
  • faire le parallèle avec la concurrence,
  • contrôler la capacité de vente dans la propre commercialisation.

Le Mystery Research permet de voir l’entreprise par les yeux du client. Par la découverte des points négatifs, certaines mesures peuvent être prises pour améliorer le point de vue des clients concernant l’entreprise.

Qu’est-ce que c’est un vente-testeur?

Un testeur voit l’entreprise à tester avec les yeux d’un client objectifs. Comme cadre, il recoit un briefing de la part de concertare pour assurer que l’entreprise est testé selon des critères comparables. Il est décrit dans ce dernier la situation de vente, de conseil et les instructions à suivre pendant le test. Toutes ces instructions sont à suivre impérativement afin de ne pas fausser les résultats. C’est pourquoi la conduite du test est régulièrement contrôlée par Concertare et le client.

Exigence envers le vente-testeur

Authenticité

  • Respecter rigoureusement la consigne du briefing.
  • Conduite du test dans une manière complète et dans le temps donné.
  • Consulter les conseiller de Concertare en cas de doute.

Précision

  • Les questionnaires doivent être remplis de manière lisible, entière et responsable.
  • Les documents doivent être utilisés de manière convenable.

Discrétion

  • Envers la personne qui est testée
  • Envers des tiers

Comportement naturel

  • Dans le magasin, vous devez apparaître comme un client normal.
  • Vous devez être ignorant.
  • Vous devez avoir un comportement sérieux

Inscription