Informations pour les interviewers

Pourquoi des enquêtes?

Par les enquêtes, les attentes et la satisfaction du client sont interrogées selon différents critères, à travers les enquêtes. L’analyse permet de montrer au client les possibilités d’améliorations.

Les enquêtes peuvent être réalisée face à face, par téléphone, sur papier ou par voir électronique.

Que fais un interviewer?

Un interviewer mène des enquêtes personnelles ou par téléphone selon des standards prédéfinis. Les enquêtes personnelles se trouvent dans la proximité du lieu d’habitation comme par exemples des centres commerciaux, contrairement au test par téléphone qui sont réalisé principalement chez soi. Avant de commencer, vous obtiendrez une formation de Concertare pour assurer que les tests seront réalisés selon les critères définis. La formation aborde les questions qui pourraient apparaître ainsi que les instructions à suivre pour mener le test correctement. Toutes ces instructions sont à suivre impérativement afin de ne pas fausser les résultats. C’est pourquoi la conduite du test est régulièrement contrôlée par Concertare et le client.

Profil exigé pour l’interviewer

Authenticité

  • Respecter rigoureusement la consigne du briefing.
  • Conduite du test dans une manière complète et dans le temps donné.
  • Consulter les conseiller de Concertare en cas de doute.

Précision

  • Les questionnaires doivent être remplis de manière lisible, entière et responsable.
  • Les documents doivent être utilisés de manière convenable.

Discrétion

  • Envers la personne qui est testée
  • Envers des tiers

Comportement naturel et communicant

  • Dans le contact personnel ou par téléphone, vous devez apparaitre naturel et communicatif pour gagner la participation du client.
  • Vous devez avoir un comportement sérieux

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