Informazioni per intervistatori

Per quale motivo interviste?

Con le interviste i clienti vengono interrogati sulle loro aspettative e sul grado di soddisfazione riguardo ad alcuni criteri predefiniti. L‘analisi evidenzia le possibilità di miglioramento a livello di interfaccia col cliente. Le interviste possono essere realizzate personalmente o per telefono oltre che avvenire in forma scritta o elettronica.

Cosa fa un intervistatore?

L‘intervistatore effettua un‘intervista face to face o telefonica secondo gli standard predefiniti. Le interviste face to face hanno luogo nelle vicinanze del suo domicilo, per esempio presso centri commerciali e simili. Le interviste telefoniche vengono realizzate principalmente da casa. Precedentemente riceverà una formazione da parte di Concertare, che garantisca che l’intervista abbia luogo in modo totalmente comparabile. Nel documento di formazione saranno spiegate le domande e date le prescrizioni comportamentali da tenere durante l‘attività. Tutte queste informazioni devono essere seguite in modo scrupoloso, poichè altrimenti il risultato viene falsato. A tal fine sia Concertare sia il cliente finale effettuano regolari controlli sulla realizzazione.