Informaciones para encuestadores
¿Porque entrevistas?
Con entrevistas preguntamos a clientes según criterios especificados sobre sus expectativas y su grado de satisfacción. La evaluación demuestra posibilidades de mejora en las relaciones con clientes. Las entrevistas se pueden realizar personalmente, por teléfono, en forma escrita y electrónicamente.
¿Que tiene que hacer el entrevistador?
Un entrevistador realiza entrevistas personales o por teléfono según estándares especificados. Las entrevistas personales se realizan en la proximidad de su residencia, por ejemplo en centros de compras. Las entrevistas por teléfono se realizan generalmente desde su casa.. De primero, Ud. recibirá un entrenamiento de concertare que garantiza criterios comparables de cuestionarios. En este serán descritas las instrucciones sobre el procedimiento durante las entrevistas. Todas las instrucciones deben ser seguidas exactamente, puesto que desviaciones invalidarán el resultado de la prueba. La ejecución de pruebas será controlada regularmente por concertare y por nuestros clientes.
Requisitos a un entrevistador
Confiabilidad
- adherencia rigurosa al informe,
- realisación completa y puntual de las pruebas,
- consulta con concertare en caso de dudas.
Exactitud
- rellenar completamente, concienzudamente, y legiblemente los cuestionarios,
- manejo cuidadoso de los documentos de la prueba.
Discreción
- con respecto a las personas examinadas,
- con respecto a terceros.
Actuación natural y comunicativa
- capacidad de conseguir la atención del cliente por teléfono y de convencerle a que participe en la entrevista,
- capacidad de actuar seriamente.