Informaciones para compradores de prueba

¿Que son Investigaciones de Misterio?

Investigaciones de Misterio son análisis anónimos de empresas. Con Investigaciones de Misterio situaciones autenticas con clientes serán simuladas y los puntos débiles en las relaciones con clientes serán evaluados.

El método más conocido de prueba es la compra anónima (Compras de Misterio) y la consulta anónima. Las Investigaciones de Misterio se pueden realizar personalmente, por teléfono (Llamada de Misterio), por escrito, y electrónicamente.

Empresas utilizan pruebas anónimas para:

• examinar y evaluar estándares de empresas,
• para saber las impresiones de los clientes sobre su empresa,
• para hacer comparaciones con la competencia y
• para analizar la orientación de ventas en el departamento de distribución.

Las Investigaciones de Misterio permiten ver una empresa desde un punto de vista de sus clientes. Las medidas para la mejora de la orientación al cliente pueden ser derivadas y ser convertidas descubriendo puntos débiles.

¿Que es un comprador de prueba?

Un comprador de prueba ve la empresa probada con los ojos de un cliente objetivo. Para apoyar al comprador de prueba, este recibe un informe de concertare que provee criterios comparables según la prueba. El informe describe la situación de venta o consulta actual y provee instrucciones con respecto al método de la prueba. Todas las instrucciones deben ser seguidas exactamente, puesto que desviaciones invalidarán el resultado de la prueba. La ejecución de pruebas será controlada regularmente por concertare y por nuestros clientes.