Informazioni per Mystery Shopper

Cos‘è la Mystery Research?

La Mystery Research è una tipologia di indagine basata su test anonimi del servizio erogato dalle aziende. Con la Mystery Research vengono ricreate situazioni reali, la cui analisi evidenzia i punti di debolezza nel contatto con il cliente.

Le forme di test più conosciute sono il test d’acquisto classico (Mystery Shopping) e i test di consulenza. Nella Mystery Research –i test possono essere effettuati personalmente o telefonicamente (Mystery Call), e ancora in forma scritta oppure in modo elettronico.

Le aziende usano la Mystery Research per:

  • verificare e misurare l‘implementazione degli standard aziendali
  • per conoscere come i propri clienti vivono il contatto con l‘azienda
  • analizzare il posizionamento nei confronti della concorrenza
  • per controllare l’orientamento alla vendita delle diverse forme distributive

La Mystery Research permette inoltre di vedere l’operato dell’azienda attraverso gli occhi del cliente. Grazie alla messa in evidenza dei punti deboli possono essere introdotte e implementate alcune misure di miglioramento finalizzate ad un maggior orientamento al cliente.

Cos‘è un tester / Mystery Shopper?

Un tester guarda l’azienda che deve valutare come se fosse un normale cliente, ma con sguardo oggettivo. Egli viene supportato da parte di Concertare con un briefing formativo che lo prepara all’incarico e che allo stesso tempo garantisce che il test avvenga secondo criteri comuni e comparabili. In questo documento sono inoltre descritte le situazioni di vendita e di consulenza da testare e le istruzioni comportamentali da seguire durante il test. Tutte le indicazioni fornite devono essere scrupolosamente osservate poichè alcune defezioni potrebbero compromettere la validità del test. A tal fine Concertare effettua regolarmente controlli sulla corretta realizzazione dei test.

Profilo richiesto per Mystery shopper

Affidabilità

  • attenersi con scrupolo al briefing
  • completa e puntuale realizzazione del test
  • confronto immediato con Concertare in caso di dubbi o incertezze

Precisione

  • compilazione completa, consapevole e comprensibile del questionario
  • ordine nell’utilizzo dei documenti di lavoro

Discrezione

  • nei confronti delle persone da testare
  • nei confronti di terzi

Comportamento naturale

  • immedesimarsi in un cliente normale
  • apparire solo genericamente informato
  • comportamento serio e interessato

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