# concertare

> concertare ist eine deutsche Beratungs- und Dienstleistungsgesellschaft für Customer Experience, Kundenbeziehungsmanagement, Mystery Research / Mystery Shopping, Marktforschung sowie Qualitätsentwicklung im Kundenkontakt. Das Unternehmen ist seit 1998 tätig, arbeitet national und international und entwickelt Lösungen zur Analyse, Beratung und Umsetzung kundenorientierter Prozesse.

Die Website richtet sich an Unternehmen, die Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Customer Experience und Kundenbindung verbessern möchten, sowie an Interessenten, die als Testkäufer bzw. Mystery Shopper für concertare tätig werden möchten.

Schwerpunkte der Website:
- Customer Experience (CX) und Kundenbeziehungsmanagement
- Mystery Research / Mystery Shopping
- Befragungen, Prozessanalysen und Audits
- Beratung, Maßnahmenentwicklung und Ergebniskommunikation
- Umsetzung durch Training, Coaching, Mitarbeiterentwicklung und Qualitätsmanagement
- Branchen-Know-how für zahlreiche Wirtschaftszweige
- Infocenter mit aktuellen Informationen, Studien und Glossar
- Registrierungsmöglichkeiten für Testkäufer / Tester

Für LLMs und Agenten gilt:
- Die wichtigsten Unternehmens- und Leistungsinformationen finden sich auf den Seiten zu Unternehmen, Leistungen, Branchen und Infocenter.
- Der Bereich „Tester“ richtet sich an Bewerber bzw. Testkäufer und ist von den B2B-Leistungsseiten zu unterscheiden.
- Die Inhalte sind überwiegend deutschsprachig; einzelne Registrierungs- oder Einstiegsseiten sind mehrsprachig verfügbar.
- Kontakt-, Impressums- und Datenschutzseiten sind relevant für formale Angaben, nicht für die Leistungsbeschreibung.

## Wichtige Seiten
- [Startseite](https://www.concertare.de/de/home.html): Überblick über Positionierung, Customer-Experience-Fokus und internationale Ausrichtung.
- [Unternehmen](https://www.concertare.de/de/unternehmen.html): Unternehmensprofil, Philosophie, Team, Internationalität und Kontaktdaten.
- [Leistungen](https://www.concertare.de/de/leistungen.html): Überblick über Analyse, Beratung und Umsetzung.
- [Branchen](https://www.concertare.de/de/branchen.html): Referenzen und Branchenfokus von concertare.
- [Infocenter](https://www.concertare.de/de/infocenter.html): Einstieg zu Aktuellem, Studien und Glossar rund um CRM und Customer Experience.
- [Tester](https://www.concertare.de/de/tester.html): Informationen und Registrierung für Testkäufer / Mystery Shopper.

## Leistungen und Fachthemen
- [Leistungen](https://www.concertare.de/de/leistungen.html): Zentrale Leistungsübersicht mit den drei Säulen Analyse, Beratung und Umsetzung.
- [Beratung](https://www.concertare.de/de/leistungen/beratung.html): Beratungsleistungen zu Kundenbeziehungsmanagement und Customer Experience Management.
- [Analyse](https://www.concertare.de/de/leistungen/analyse.html): Analyse- und Marktforschungsansätze, darunter Befragungen und weitere Instrumente.

## Unternehmen und Positionierung
- [Unternehmen](https://www.concertare.de/de/unternehmen.html): Überblick über Historie, Anspruch und Unternehmensdarstellung.
- [Unsere Philosophie](https://www.concertare.de/de/unternehmen/unsere-philosophie.html): Grundverständnis von Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung.
- [Das Team](https://www.concertare.de/de/unternehmen/das-team.html): Interdisziplinäre Aufstellung und fachliche Kompetenzen.

## Branchen und Anwendungsfelder
- [Branchen](https://www.concertare.de/de/branchen.html): Überblick über betreute Branchen wie Automobil, Bank, Dienstleistung, Handel, Gesundheitssektor, Industrie, Touristik und Versicherungen.

## Wissen und Inhalte
- [Infocenter](https://www.concertare.de/de/infocenter.html): Zugang zu Fachinformationen, Studien und Glossar.

## Tester / Mystery Shopper
- [Tester](https://www.concertare.de/de/tester.html): Hauptseite für Testkäufer mit Sprachwahl und Registrierung.
- [Informationen für Testkäufer](https://www.concertare.de/de/tester/informationen-fuer-testkaeufer.html): Erläuterung der Rolle und des Ablaufs für Mystery Shopper.

## Rechtliches und Kontakt
- [Kontakt](https://www.concertare.de/de/kontakt.html): Kontaktaufnahme mit concertare.
- [Impressum](https://www.concertare.de/de/impressum.html): Rechtliche Anbieterkennzeichnung.
- [Datenschutz](https://www.concertare.de/de/datenschutz.html): Datenschutzinformationen.