Mystery Store Check

Synonym verwendete BegriffeStore Check, Service Check, Mystery Checking, Mystery Visit, Mystery Check, Storecheck, Mystery Shopping
DefinitionMystery Store Checks im engeren Sinne sind verdeckte Erhebungen, bei denen ein Tester (Mystery Checker) physisch vor Ort definierte Tatbestände evaluiert
EinsatzzweckMit Mystery Checks werden insbesondere Informationen erhoben, die auf die Prüfung der Einhaltung von Standards abzielen. Das sind insbesondere Vorgaben wie Einhaltung bestimmter Standards zur Produktpräsentation, Warenverfügbarkeit, Sauberkeit, Ordnung, Hygiene etc.
Abgrenzung zu ähnlichen InstrumentenStore Checks werden häufig auch mit Mystery Shopping gleichgesetzt.

Unterscheiden lassen sich Mystery Storechecks dadurch, dass ein physischer Besuch vor Ort erfolgt, der meist keine Interaktion mit dem Personal beinhaltet.

Typische PrüfelementeAusschilderung, Außeneindruck, Sauberkeit, Ordnung, Parkplatzverfügbarkeit, Art der Produktpräsentation, Umfang Warenbestand, Hygiene
BranchenApotheke, Autohandel, Bank, Baumärkte, Consumer Electronics, Dienstleistung, DIY, Fitness, Gastronomie, Handel, Hotellerie, Kosmetik, Lebensmitteleinzelhandel, Möbelhandel, Motorradhandel, Parfümerie, Reisebüro, Telekommunikation