Patientenbefragung

Synonym verwendete Begriffe Patientenumfrage, Patient Survey, Patienten-Interviews, Patientenerwartungsbefragung, Patientenzufriedenheitsbefragung
Definition Patientenbefragungen sind eine Methode zur Gewinnung von Informationen über Erwartungen, Zufriedenheit und Wahrnehmung der Zustände und Mitarbeiter im klinischen oder ärztlichen Umfeld durch aktuelle oder ehemalige Patienten.
Einsatzzweck Patientenbefragungen dienen zur Erhebung von Daten zu Bedürfnissen, Zufriedenheiten, Ausgestaltung von Leistungsangeboten, Bekanntheit, Image, Differenzierungsmerkmalen zum Wettbewerb
Erhebungsmethoden Erhebungsmethoden:

Schriftliche Befragung (Paper & Pencil)
Online Befragung
Telefonische Befragung (CATI)
Persönliche Befragung (Paper & Pencil oder CAPI)
Telefonische Befragungen werden in der Regel nicht eingesetzt.

Abgrenzung zu ähnlichen Instrumenten Einweiser Befragung: Befragung der einweisenden Ärzte zu Erwartungen und Zufriedenheit einer Klinik
concertare concertare führt regelmäßig Patientenbefragungen in allen Fachbereichen und mit allen Methoden durch. Für viele Fragestellungen existieren methodisch bewährte Formulierungen, bei deren Einsatz Benchmarkdaten zur Verfügung gestellt werden können. Benchmarkdaten ermöglichen eine Bestimmung der relativen Position des eigenen Unternehmens im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern.