Kundenpanel
| Synonym verwendete Begriffe | Customer Panel |
|---|---|
| Definition | Kundenpanels sind eine webbasierte Methode zur Gewinnung von Informationen von bestehenden Kunden hinsichtlich wechselnder Themen. |
| Einsatzzweck | Mittels Kundenpanels werden Daten generiert zur möglichen Ausgestaltung von Produkten und Services, Erfahrungen bei konkreten Geschäftsvorfällen, Wettbewerbsbeurteilung u. ä. |
| Erhebungsmethoden | In der Regel online Befragung, ggf. ergänzt durch schriftliche oder telefonische Befragungen . |
| Abgrenzung zu ähnlichen Instrumenten | Kundenforum: Veranstaltung für Kunden mit Geschäftsbeziehung, die persönlich zu wechselnden Themen befragt werden.
Kundenbeirat: Kreis fest installierter Kunden, die die Unternehmensleitung mit Beiträgen aus Kundensicht unterstützen. |
| Sonstige Informationen | Kundenpanels sind ideal, um reale Geschäftsvorfälle im Hinblick auf das Kundenerlebnis zu überprüfen. |
| concertare | concertare organisiert Kundenpanels in beliebigen Branchen und wahlfreien Teilnehmergrößen und übernimmt dabei alle Leistungen inklusive Rekrutierung, Panelpflege, Panelsteuerung und Incentivierung. |