Kundenforum

Synonym verwendete Begriffe Kundenforen
DefinitionKundenforen sind eine Methode zur Gewinnung von Informationen oder zur Stärkung der Kundenbindung von bestehenden Kunden mit einer besonderen Affinität zum Unternehmen hinsichtlich wechselnder Themen
EinsatzzweckMittels Kundenforen werden Daten generiert zu Erwartungen, Bedürfnissen, Zufriedenheit, Ausgestaltung von Produkt und Leistungsangebot, Bekanntheit, Image, Preisgestaltung, Differenzierungsmerkmalen zum Wettbewerb, u.a.
Erhebungsmethoden
In der Regel persönliche Befragung in Gruppendiskussionen, ggf. ergänzt durch schriftlich Befragungen, Online Befragungen oder Telefonbefragungen
Abgrenzung zu ähnlichen InstrumentenKundenpanel: Pool registrierter Kunden mit Geschäftsbeziehung, die zu wechselnden Themen befragt werden

Kundenbeirat: Kreis fest installierter Kunden, die die Unternehmensleitung mit Beiträgen aus Kundensicht unterstützen

Sonstige Informationen Kundenforen werden häufig eingesetzt um die Kundenbindung zu stärken oder eine Multiplikatorwirkung zu erzielen, in dem bewusst Meinungsführer/Multiplikatoren als Teilnehmer in das Kundenforum eingeladen werden.
concertare concertare organisiert Kundenforen in beliebigen Branchen und wahlfreien Teilnehmergrößen.