Kundenforum
| Synonym verwendete Begriffe | Kundenforen |
|---|---|
| Definition | Kundenforen sind eine Methode zur Gewinnung von Informationen oder zur Stärkung der Kundenbindung von bestehenden Kunden mit einer besonderen Affinität zum Unternehmen hinsichtlich wechselnder Themen |
| Einsatzzweck | Mittels Kundenforen werden Daten generiert zu Erwartungen, Bedürfnissen, Zufriedenheit, Ausgestaltung von Produkt und Leistungsangebot, Bekanntheit, Image, Preisgestaltung, Differenzierungsmerkmalen zum Wettbewerb, u.a. |
| Erhebungsmethoden | In der Regel persönliche Befragung in Gruppendiskussionen, ggf. ergänzt durch schriftlich Befragungen, Online Befragungen oder Telefonbefragungen |
| Abgrenzung zu ähnlichen Instrumenten | Kundenpanel: Pool registrierter Kunden mit Geschäftsbeziehung, die zu wechselnden Themen befragt werden
Kundenbeirat: Kreis fest installierter Kunden, die die Unternehmensleitung mit Beiträgen aus Kundensicht unterstützen |
| Sonstige Informationen | Kundenforen werden häufig eingesetzt um die Kundenbindung zu stärken oder eine Multiplikatorwirkung zu erzielen, in dem bewusst Meinungsführer/Multiplikatoren als Teilnehmer in das Kundenforum eingeladen werden. |
| concertare | concertare organisiert Kundenforen in beliebigen Branchen und wahlfreien Teilnehmergrößen. |