Kundenbefragung
| Synonym verwendete Begriffe | Kundenumfrage, Customer Survey, Kunden-Interviews, Kundenerwartungsbefragung, Kundenzufriedenheitsbefragung |
|---|---|
| Definition | Kundenbefragungen sind eine Methode zur Gewinnung von Informationen von bestehenden oder potentiellen Kunden hinsichtlich deren Erwartungen, Zufriedenheit und Wahrnehmung eines Unternehmens |
| Einsatzzweck | Mit Kundenbefragungen werden Daten generiert zu Bedürfnissen, Zufriedenheit, Ausgestaltung von Produkt und Serviceangebot, Bekanntheit und Image eines Unternehmens, Differenzierungsmerkmalen zum Wettbewerb, Preisgestaltung u.a. |
| Erhebungsmethoden | Erhebungsmethoden :
-Schriftliche Befragung (Paper & Pencil) |
| Abgrenzung zu ähnlichen Instrumenten | Periodische Kundenbefragung: Befragung in einer bestimmten Frequenz, in der Regel jährlich oder alle zwei Jahre
Transaktionsbezogene Kundenbefragung: Befragung unmittelbar nach einer Interaktion des Kunden Kontinuierliche Kundenbefragung: permanente Befragung der Kunden über das Jahr verteilt Nichtkundenbefragung: Befragung von ehemaligen Kunden Potentialkundenbefragung: Befragung von Kunden, die aktuell nicht beim beauftragenden Unternehmen, sondern beim Wettbewerb kaufen B2B Kundenbefragung: Befragung, die auf B2B Kontakte gerichtet ist Entscheider-Befragung: Befragung, die auf Entscheider oder Entscheider-Gruppen in Unternehmen oder Verbänden fokussiert Exit Interview: Form der Befragung, bei der die Kunden beim Verlassen eines Ladengeschäfts befragt werden Experten Interview: Befragung durch Experten oder Befragung von Experten |
| concertare | concertare führt jährlich national und international viele tausend Kundenbefragungen in allen Branchen und mit allen Methoden durch. Für viele Fragestellungen existieren methodisch bewährte Formulierungen, bei deren Einsatz Benchmarkdaten zur Verfügung gestellt werden können. Benchmarkdaten ermöglichen eine Bestimmung der relativen Position des eigenen Unternehmens im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern. |