Befragungen | concertare



Befragungen

Synonym verwendete Begriffe

Umfrage, Survey, Interviews

Definition

Befragungen sind ein Instrument zur Gewinnung von Informationen über Erwartungen, Zufriedenheit und Wahrnehmung des eigenen Unternehmens durch bestehende oder potentielle Kunden oder Partner.

Einsatzzweck

Befragungen von Kunden oder Partnern dienen in der Regel dazu Daten über Bedürfnisse, Zufriedenheit sowie der Wahrnehmung von Produkt und Serviceangebot, Bekanntheit und Image eines Unternehmens, Differenzierungsmerkmalen zum Wettbewerb zu generieren.

Mitarbeiterbefragungen fokussieren auf Erwartungen und Zufriedenheit der Mitarbeiter mit Themenbereichen wie Führungskompetenz, Ziele, Weiterbildung, Unternehmenskommunikation, Arbeitsabläufen, Kundenzentrierung, CSR u.a.

Befragungen von Kunden, Mitarbeitern und Vertriebspartnern liefern Unternehmen wichtige Informationen, was vom Unternehmen erwartet wird und wie zufrieden man mit den Leistungen des Unternehmens ist. Mit den Erkenntnissen lassen sich zielgenaue Steuerungsmaßnahmen ergreifen. Regelmäßige Befragungen ermöglichen das Erkennen von Veränderungen und eine zielgerichtetes Nachsteuern bei implementierten Maßnahmen.

Erhebungsmethoden

Folgende Erhebungsmethoden kommen bei Befragungen zum Einsatz:

Schriftlich (Paper & Pencil)
Online
Telefonisch
Persönlich (Paper & Pencil oder CAPI)
Mitarbeiterbefragungen werden in der Regel nur schriftlich oder online durchgeführt.

Branchen

Befragungen werden in nahezu allen Branchen eingesetzt. Insbesondere folgende Branchen nutzen Befragungen regelmäßig: Auto Hersteller, Auto Handel, Auto Service, Bank, Call Center, Dienstleistung, Autovermietung, Fitness, Sonnenstudio, Lottogesellschaften, Friseur, Kundenkarte, Promotion, Energie -Versorger, Energie- Tankstellen, Gastronomie, Gesundheit, Krankenhäuser, Krankenkassen, Ärzte, Apotheken, Handel, Lebensmittel, Einzelhandel Non Food: Textil, Schuhe, DIY, CE, Möbel, Sport, Luxus/Schmuck, Optik, Online Shops, Flughafen, Einkaufscenter, Buchhandel, Franchiseunternehmen, Hotellerie, Industrie, Food, Non Food, Logistik, Messe, Kommunen, Land, Bund, ÖPNV, Partner, Pharma, Reise, Telekommunikation, Versicherung, Verlage

Sonstige Informationen

Befragungen sind ein sehr effektives Instrument zur Generierung von Steuerungsdaten für alle Bereichen des Unternehmens. Die Analyse ermöglicht die Optimierung der überprüften Prozesse im Hinblick auf die Erwartungen und eine höhere Zufriedenheit und Bindung der Befragten.

concertare

concertare führt jährlich national und international Befragungen in allen Branchen und mit allen Methoden durch. Für viele Fragestellungen existieren methodisch bewährte Formulierungen, bei deren Einsatz Benchmarkdaten zur Verfügung gestellt werden können. Benchmarkdaten ermöglichen eine Bestimmung der relativen Position des eigenen Unternehmens im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern und sind eine wertvolle Hilfe zur Entwicklung und Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen.

concertare stellt spezielle prozessoptimierte Verfahren bereit, um auf spezielle Zielgruppen oder Projektziele abgestellten Befragungen besonders wirtschaftlich und kostengünstig durchzuführen.

Befragungen durchführen lassen

Befragungen stellen im betriebsinternen Alltag und im direkten Kundenkontakt eine gute Möglichkeit dar, Kontaktpunkte einer Customer Journey und damit verbundene, definierte Sachverhalte eingehender zu untersuchen. Das gilt unabhängig davon, ob es um den Bereich der Mitarbeiterzufriedenheit, die Kundenbindung oder die Bedürfnisse von Geschäftspartnern geht. Je nach Befragungsthema haben Sie auf Basis individueller Fragensets die Möglichkeit, Steuerungsinformationen zu gewinnen, um spezifische Abläufe zu optimieren und Ihr Unternehmen noch besser am Markt zu positionieren. Dabei werden Ihre individuellen Bedürfnisse als Kunde immer berücksichtigt. Wir stellen sicher, dass der Inhalt unserer Befragungen immer für das jeweilige Unternehmen angepasst wird. So schaffen wir es, ein realistisches Bild der Meinung der Befragten zu zeichnen und über objektive Auswertungen mögliche Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.

Befragungen Projekt Definition


Besonders wichtig: der Blick auf das Ganze

Meistens soll mit Hilfe von Befragungen im ersten Schritt etwaiges Verbesserungspotenzial aufgezeigt werden. Es sollte jedoch nicht vergessen werden, auch Fragen zu positiven Erfahrungen zu berücksichtigen. Deswegen ist es wichtig, dass im Zuge Ihrer Befragungen auch nach positiven Erfahrungen mit dem jeweiligen Unternehmen gefragt wird, unabhängig, ob Kunden, Mitarbeiter oder Kooperationspartner befragt werden. Dieser Mix aus unterschiedlichen Inhalten macht es möglich, ein umfassendes Bild von Ihrem Unternehmen zu gewinnen. Die Ergebnisse zeigen Stärken und Schwächen auf und helfen Ihnen dabei, Optimierungsbedarf zu adressieren.

Wer kann befragt werden?

Die Zielgruppe, die im Rahmen einer Befragung angesprochen werden kann, ist in der Regel breit gefächert. So bietet Ihnen eine professionelle Befragung, methodisch korrekt aufgesetzt durch unsere erfahrenen Mitarbeiter, beispielsweise die Möglichkeit:

• in Erfahrung zu bringen, wie ein bestimmtes Produkt bei Ihren Kunden ankommt
• Kunden aktiv nach deren Wünschen zu fragen
• Rückschlüsse für den Bereich der Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung zu ziehen
• bestehende Beziehungen zu Kooperations- und Geschäftspartnern noch weiter zu verbessern.

Je nach Zielgruppe, Frageninhalt und Anlass ist es unter Umständen sinnvoll, die Befragung anonym durchzuführen. In anonymen Befragungen tendieren viele Menschen erfahrungsgemäß dazu, etwas ehrlichere Antworten zu geben. Für Mitarbeiterbefragungen ist eine anonyme Teilnahme ausnahmslos erforderlich. Manchmal – beispielsweise im Kundenbereich – kann es sich auch lohnen, eine Befragung mit einem Gewinnspiel oder besonderen Angeboten zu verbinden. In diesem Fall ist es notwendig, nach der entsprechenden Adresse zu fragen, um den möglichen Gewinner kontaktieren zu können.

Was sollte im Zusammenhang mit einer Befragung beachtet werden?

Damit das Ergebnis einer Befragung auch tatsächlich den nötigen Informationsgehalt liefert und entsprechend aussagekräftig ist, ist es wichtig, sowohl auf die passenden Inhalte bzw. die „richtigen Fragen“, als auch auf eine ansprechende Präsentation der Befragung zu setzen. Da nur wenige Menschen gewillt sind, hierfür viel Zeit zu investieren und es stattdessen bevorzugen, ihre Meinung zum Beispiel mithilfe von Multiple Choice und den entsprechenden Kreuzchen kundzutun, lohnt es sich, darüber nachzudenken, die Teilnahme für die Probanden so einfach wie möglich zu machen.

Sollten Sie sich dazu entschließen, die Befragung mit der Option von Rückfragen durchzuführen, sollte der Befragte sein ausdrückliches Einverständnis hierzu kundtun können. Ein weiterer wichtiger Punkt ist das Feedback an die Befragten! Wer an einer Umfrage teilgenommen hat, möchte oftmals auch wissen, wie die Meinung der anderen Befragten ist. Dementsprechend sollte überlegt werden, die jeweiligen Gesamtergebnisse oder ausgewählte Teilergebnisse am Ende der Befragung offenzulegen. Haben Sie noch Fragen? Sprechen Sie uns an.