Benchmarkstudie „Autokauf im Digitaltest“ 2021

Studie zum Thema Digitalisierung im deutschen Automobilhandel 2021

 

Mit dem Auto-Abo bietet sich dem Kunden neben Leasing, Kreditfinanzierung und Barkauf eine weitere Vertragsform auf dem Pkw-Privat-Kundenmarkt an. Der Kaufprozess ist bei den Anbietern digital ausgelegt. Auch Neuwagenbörsen und Hersteller weiten ihr digitales Angebot aus. Die vorliegende Studie soll einen Einblick geben, wie die digitalen Prozesse in der Customer Journey augestaltet sind und die Qualität der Prozesstufen darlegen.

Hierzu wurden verschiedene Kategorien überprüft und Bruchstellen im digitalen Kontakt festgehalten, an denen der Kunde auf persönliche Kontakte z.B. bei Auto-Händlern. zugreifen musste. Bereiche wie die generelle Fahrzeugsuche, die Beratung, das Probefahrtangebot, Inzahlungsnahme-Angebot, Finanzierung und die Fahrzeugübergabe spielten eine besondere Rolle in der Untersuchung. Das qualitative Angebot der Prozessschritte wurde beleuchtet und zeigt deutliche Differenzierungen der Anbieter auf. Neben Auto-Herstellern, klassisischen Auto-Vermietern, Neuwagenbörsen wurden die spezialisierten Abo-Anbieter überprüft.

Abo Modelle und der Digitalkauf bieten dem Kunden einen flexiblen Zugang zur Automobilität. Um Vertrauen in den Kundenkontaktprozess aufzubauen, müssen die Entscheidungsinformationen transparent, einfach und schnell verfügbar sein. Im Digitaltest konnte festgestellt werden, dass der digitale Verkaufsprozess nicht immer dieser Zieldefinition folgt. Dem Kunden wird es teilweise erschwert an klare Informationen zu kommen.

concertare hat sich seit vielen Jahren auf das Thema Kundenbeziehungsmanagement spezialisiert und unterstützt Unternehmen, Kunden zu gewinnen und zu binden. Das Leistungsportfolio umfasst die Analyse, die Gestaltung von Verbesserungsmaßnahmen und die Betreuung in der Umsetzung. In der Analyse wird mit allen gängigen quantitativen und qualitativen Methoden gearbeitet, insbesondere jedoch mit Testkäufen. Ziel ist immer die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen zur Verbesserung der Qualität im Kundenkontakt und dem Aufbau dauerhafter und werthaltiger Kundenbeziehungen. Die Testkäufe werden mit einer eigens hierfür entwickelten Systematik durchgeführt, mit der auch große Testprojekte mit höchsten Qualitätsansprüchen effizient abgewickelt werden können.

concertare arbeitet branchenübergreifend mit Schwerpunkten im Bereich Automotive, Finanzdienstleistung, Handel und Telekommunikation.

Kontakt:

concertare GmbH, Industriestraße 50, 51399 Burscheid, Tel. 02174 79080 www.concertare.de, E-Mail autostudie@concertare.de

Folgende weitere Informationsangebote stehen zur Verfügung:

Presse

Die offizielle Pressemitteilung zur Automobilstudie finden Sie als PDF zum Download hier. Für Presseveröffentlichungen können nach individueller Vereinbarung Daten zur Verfügung gestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per Email unter autostudie@concertare.de und teilen uns mit für welche Publikation Sie tätig sind und welche redaktionelle Verarbeitung Sie planen. Mit diesen Angaben können wir prüfen, in wieweit wir Sie mit Datenmaterial unterstützen können.

Hersteller

Hersteller können die Daten für die eigene Marke oder beliebige andere Marken in verschiedenen Standardberichten oder individuell zusammengestellt beziehen. Bitte fordern Sie Informationen und Preise an unter autostudie@concertare.de.

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Oft erreichen uns Anfragen, ob wir Daten für Diplomarbeiten oder ähnliche Zwecke zur Verfügung stellen können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass ein kostenfreier Bezug solcher Daten an Privatpersonen nicht möglich ist. Wenn Sie studieren, verweisen wir Sie auf unsere angebotenen Praktika. Praktikanten und Diplomanden haben im Rahmen ihrer Tätigkeit für concertare nach Absprache Zugang zu Studiendaten, die sie in ihren Arbeiten verwenden können.
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