Mystery Store Check

Synonym verwendete BegriffeStore Check, Service Check, Mystery Checking, Mystery Visit, Mystery Check, Storecheck, Mystery Shopping
DefinitionMystery Store Checks im engeren Sinne sind verdeckte Erhebungen, bei denen ein Tester (Mystery Checker) physisch vor Ort definierte Tatbestände evaluiert
EinsatzzweckMit Mystery Checks werden insbesondere Informationen erhoben, die auf die Prüfung der Einhaltung von Standards abzielen. Das sind insbesondere Vorgaben wie Einhaltung bestimmter Standards zur Produktpräsentation, Warenverfügbarkeit, Sauberkeit, Ordnung, Hygiene etc.
Abgrenzung zu ähnlichen InstrumentenStore Checks werden häufig auch mit Mystery Shopping gleichgesetzt.

Unterscheiden lassen sich Mystery Storechecks dadurch, dass ein physischer Besuch vor Ort erfolgt, der meist keine Interaktion mit dem Personal beinhaltet.

Typische PrüfelementeAusschilderung, Außeneindruck, Sauberkeit, Ordnung, Parkplatzverfügbarkeit, Art der Produktpräsentation, Umfang Warenbestand, Hygiene
BranchenApotheke, Autohandel, Bank, Baumärkte, Consumer Electronics, Dienstleistung, DIY, Fitness, Gastronomie, Handel, Hotellerie, Kosmetik, Lebensmitteleinzelhandel, Möbelhandel, Motorradhandel, Parfümerie, Reisebüro, Telekommunikation

Mystery Store Check

Bei einem Mystery Store Check befassen sich unsere geschulten Mystery Shopper im Mystery Shopping primär mit der Situation, die sie in einer Filiale vorfinden. In der Regel gibt es beim Store Check keine oder nur eine sehr geringe Interaktion mit dem Personal. In erster Linie geht es hier darum, zu überprüfen, ob definierte Standards eingehalten werden. Besagte Standards können sich hierbei auf die unterschiedlichsten Bereiche beziehen. Auf Basis Ihrer individuellen Vorgaben dokumentieren wir für Sie den jeweiligen Ist-Zustand und zeigen auf, in welchen Bereichen Optimierungsbedarf besteht.

Wichtige Prüfungsbereiche des Mystery Store Check

Für jeden Store existieren – unabhängig von der jeweiligen Branche – vorgegebene Standards. Diese werden meist von der zentralen Unternehmensführung vorgegeben und beziehen sich insbesondere auf Themen wie Sauberkeit, Produktpräsentation, Parkplatzsituation, Verfügbarkeit der Waren und das Einhalten von Hygienevorschriften. Um zu erfahren, ob diese Standards auch kontinuierlich eingehalten werden, sind regelmäßige Prüfungen notwendig. Unsere Mystery Shopper verfügen über ein geschultes Auge und die Kompetenz, die Umsetzung bestehender Vorgaben bis ins Detail neutral zu überprüfen. Selbstverständlich können wir das Untersuchungsdesign der Tests im Laufe des Projekts immer wieder neu an die gegebenenfalls geänderten Anforderungen unserer Kunden anpassen. Über alle Tests erhalten Sie eine umfangreiche Auswertung mit grafischem Ausweis aller Ergebnisse, Kommentaren der Tester und beleghaften Fotos.

Kundenzufriedenheit heben durch Store Checks

Mystery Store Checks tragen mit dazu bei, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Besonders wichtig ist hierbei ein detailliertes, genaues Vorgehen, sodass auch „Kleinigkeiten“ nicht übersehen werden. Somit bietet diese Art der Überprüfung eine ausgezeichnete Möglichkeit, die Situation in Geschäften und Filialen für alle oder beliebige, ausgewählte Bereiche zu bewerten. Haben Sie noch Fragen? Sprechen Sie uns an.