Philosophie

Philosophie

Unser Name ist Programm.

concertare kommt aus dem Italienischen und bedeutet:
In Übereinstimmung bringen. Unsere Aufgabe sehen wir darin, Unternehmen mit den Anforderungen Ihrer Kunden in Übereinstimmung zu bringen.

Als Spezialist für Kundenbeziehungen bieten wir seit 1998 aus einer Hand alle Leistungen, die Sie für die Gestaltung dauerhafter und werthaltiger Kundenbeziehungen benötigen.
Wir unterstützen Sie, Optimierungsmöglichkeiten in Ihren Kundenbeziehungen zu erkennen und in Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen. Ziel unserer Arbeit ist Ihre Kundenbeziehungen dauerhaft und profitabel zu gestalten.

Dazu erheben wir mit Methoden der Marktforschung, insbesondere Mystery Research und Befragungen, was Kunden erwarten, wie zufrieden sie sind und wie sie das Unternehmen erleben.

Beratend entwickeln wir mit diesen Ergebnissen zusammen mit Ihnen konkrete Maßnahmen für die Optimierung erkannter Schwachstellen.

Umsetzungsorientiert unterstützen wir Sie durch Trainingsmaßnahmen, Train-The-Trainer Konzepte und Werkzeuge zur Selbststeuerung bei der Implementierung von Maßnahmen und der kontinuierlichen Mitarbeiterentwicklung. Alle Ideen stammen aus der Praxis. Mitarbeiter von concertare verfügen über langjährige und vielfältige Praxis- und Projekterfahrung. Darüber hinaus bringen wir Branchenerfahrung aus den Märkten mit, die wir bedienen.