Konzeption | concertare

Konzeption von Prozessen und Kundenschnittstellen

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Konzepte für verbesserte Abläufe im Dialog mit dem Kunden. Ansatzpunkte können z.B. die Kundenbetreuung, der Kundenservice oder die internen Abläufe sein. Die entwickelten Schritte dienen dazu, Kunden besser zu betreuen, Akquisitionspotenziale auszuschöpfen oder generell die Qualität im Kundenkontakt zu verbessern.

Die konzeptionellen Ansätze bauen auf den analytischen Erkenntnissen auf und können durch Befragungen oder Testberatungen gestützt sein. Sie werden selbstverständlich verzahnt mit den strategischen Zielen unserer Kunden. Wo notwendig, beziehen wir Werkzeuge für Customer Relationship Management oder Ähnliches in die erarbeiteten Handlungsempfehlungen ein und unterstützen Sie bei deren Einführung.