Call Center/Service Center | concertare

Call Center / Service Center

Call Center und Service Center sind ein etabliertes, wichtiges Instrument, um einen effizienten, persönlichen Kundenkontakt sicher zu stellen. Ausbildung, Motivation und Verhalten der Call Agents bestimmen die Qualität des Kundenkontakts.

concertare liefert ein modulares, integriertes Qualitätsentwicklungssystem für interne und externe Call Center. Das Qualitätsentwicklungssystem beinhaltet Module zur systematisierten Messung, Kommunikation und (Nach-)Schulung der Call Agents „on the job“. Die Methodik berücksichtigt die Vielzahl möglicher unterschiedlicher Aufgabenstellungen, die im Call Center anfallen.


Durchgeführte Projekte:

  • Mystery Calls
  • Mystery Emails
  • Testbriefe
  • Call Monitoring
  • Mitarbeiterschulung (Blended Learning)
  • Mitarbeiterbefragungen

Kunden und Projekte (Auszug):

ADAC, Avitos, Direct Line, Fonetix